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人保财险:疫情期间车险在线理赔案件数量达往年同期1.13倍

2020-02-18 17:27  来源:大发棋牌红黑 冷翠华

    本报记者 冷翠华

    严峻的新冠肺炎疫情形势对险企的理赔、展业都带来了明显影响,人保财险积极利用科技手段,加大统筹协调力度,很好地化解了疫情带来的不利影响。

    人保财险相关负责人表示,受疫情影响,现场理赔工作任务更加艰巨,一方面要保证快速专业地处理现场理赔事宜,另一方面要确保做好客户及一线查勘人员安全防护,为客户提供更好的保险保障,实现放心理赔。

    为此,人保财险理赔模式紧急升级,根据客户需求积极创新理赔方式,简化理赔流程,通过无接触的在线理赔工具全面开展理赔服务,提高保险理赔效率。

    数据显示,疫情期间截止到目前,人保财险线上理赔案件数量大幅增加,在线理赔处理效率显著提升。车险在线理赔案件数量是往年同期的1.13倍,占全部家庭自用车案件数量的70%以上。

    同时,人保财险多举措支持保险营销员展业。包括加快推进出单线上化,为营销员提供便捷展业服务,强化营销员移动展业支持,通过移动销售工具支持营销员开展报价、支付、电子保单、协赔等全流程销售服务工作。该公司还加强移动展业工具的在线宣导和培训,指导和鼓励各级机构营销员创新销售服务模式,远程为客户提供保险出单、协赔等服务,在特殊时期做好客户承保等工作。

    据介绍,随着疫情防控举措升级,人保财险湖北分公司等4家分公司95518职场被关闭,对此,该公司积极部署推广95518家庭坐席,总分公司联合行动,紧密配合,开展家庭坐席的功能验证和部署,最大限度降低员工聚集风险。截止到2月10日,全国33家分公司已开通家庭坐席,合计1764个,可极大满足疫情期间客户需求。

    借助科技赋能,人保财险全面加强线上平台的服务支撑效能,拓展线上“无实物、零接触”服务模式,通过线上投保引导、线上客户自助应答服务、保单自助查询、线上理赔、道路救援、违章查询等自助类、智能类服务,缓解传统业务渠道客户接触服务压力,引导客户点击、使用各类线上服务功能1550万余次,智能机器人“小保”应答客户咨询6.4万余次,任务直接化解率73.77%,全国实现坐席端7*24小时人工+智能服务,在线客服整体满意度达99.24%。

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(编辑 上官梦露)

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